认知偏见&问题你不应该问辛迪·阿尔瓦雷斯

通过艾米丽泰特2018年8月3日

没有人不受认知偏差。辛迪·阿尔瓦雷斯微软的研究员,原则精益客户开发希望我们认识到这个事实因为我们不能完全避免偏见,她给我们一些建议关于如何解决偏见和减少它的影响在我们的研究中。

你们都是一个非常聪明的观众,这其实并不重要,因为认知偏见真的要搞砸了你做什么。辛迪·阿尔瓦雷斯

我们的大脑不是很擅长微妙的决策所以认知偏见的影响我们所问的问题,人们告诉我们作为回应,以及我们如何解释我们所听到的辛迪会谈我们通过几种常见偏见,他们如何表现在我们的工作,我们应该问什么问题。

辛迪·阿尔瓦雷斯在mtpcon

类型的偏见

确认偏误

确认偏误,我们寻找证据,能够证明我们是正确的,并避免或忽视证据去反驳我们的信念我们不这样做的目的,但它会发生而不是问“你怎么可能是使用(解决方案)?”,问“告诉我你现在做什么(情况)。”听人们的故事是更好的方式来发现他们真正需要什么,他们真正关心的东西。

认知失调

认知失调的感觉当我们试图在同一时间有两个矛盾的看法当研究没有证明我们认为,人们很容易问,“我们确定我们说正确的客户?”这有助于我们感觉更好,说它的用户的错,不是我们的,但这不是解决正确的问题。

辛迪·阿尔瓦雷斯告诉我们不要要求你确定我们说正确的客户吗?

相反,先说,“我们假设(一种不受欢迎的信念)是正确的现在怎么办呢?”只是假装的语义打破的东西是真的让我们的大脑释放,帮助我们得到一个不同的答案。

生存偏差

我们想跟快乐的客户,因为它让我们感觉良好This is the heart of survivorship bias, or “Happy Customer Bias.” But your happiest customers are not typically the best representation of what needs to change in your product.

相反,跟生产的客户,使用率不高的客户,或非使用竞争对手的产品谈什么就把它吓飞了或者为什么他们不使用它问他们这样的问题,“如果你不得不改变一件事……”,“你推迟做哪个任务?”,或“你怎么有不同的(任务)在过去做了什么?”

知识的诅咒

一旦我们有了一个事实或技能,我们不能记住是什么样子没有事实或技能So the people who have used your product for a long time don’t know what it was like before they started我们经常会问“开始有多难(解决方案)?”你会听到人们说,“这不是那么难我想出来。”

而不是问,“假设你有一个新同事加入你的团队,你会给他们什么建议开始?”人们将立即开始告诉你所有的困难和解决方法他们使用你的应用来实现当你问这样,人们不觉得他们批评你,他们想帮助一个朋友。

辛迪·阿尔瓦雷斯在mtpcon谈到社会赞许性的偏见

社会赞许性的偏见

When you ask people, “How often do you go to the gym?”, many will say 5 or 7 days a week with a straight face even if they only wish they exercised that often这是社会理想的偏见——我们(无意识地)编辑说让自己看起来不错想想如果你的问题有一个socially-preferable回答可能偏见的结果例如,“你很难满足最后期限吗?”谁想说“是”?

你会被要求更诚实的信息,“在过去的一个月,告诉我当你有一些事情后比你最初承诺的。”我们允许人们承认错误,这帮助我们看问题要解决。

适得其反的效果

适得其反的效果,提出合理的证据对我们的信念可以让我们拒绝它,并且相信他们最初的想法更加强烈或者简单地说:你不能用事实战斗的感觉如果客户认为他们需要一个功能,否则你不能说服他们。

管理适得其反的效果,不要告诉别人“你错了”。说,“你说得对,……”没有消气打架比“你是对的”或“我很抱歉。”

辛迪·阿尔瓦雷斯在mtpcon

得到真正的答案

辛迪结束通过交谈我们问问题的一个例子以正确的方式,以避免常见的偏见她给了我们一些关键问题,将帮助您了解如果你的客户真的需要他们的要求:

  • “可以肯定的是我很清楚——如果你有了,如何简化你的工作/生活吗?”
  • “既然你没有今天,你当前的解决方案是什么?”
  • “在过去的6个月,发生多久了?”
  • “你是对的,我们的竞争对手提供这个特性我很想听听你的解决方案的印象。”
  • “你提到它在未来可能派上用场你需要改变你期待?”
  • “如果你可以挥动魔棒,改变什么(情况),不一定是有可能的,那会是什么?”

These types of questions help you understand if there are actually problems to be solved and if the features your customers are asking for are really needed, or if they are just things that are nice-to-haves that can be removed from your roadmap以正确的方式问问题会帮助你避免偏见,更好的了解客户,并建立真正需要解决的问题。

股票46
艾米丽泰特

关于

艾米丽泰特

艾米丽带来了超过10年的产品管理经验作为我们总经理精神产品虽然她曾在各种各样的行业,她总是会有旅游行业的软肋,她花了她的大部分职业生涯早期构建软件发展中主要航空公司和消费者旅游应用,嵌艾米丽是热衷于产品的工艺管理,喜欢谈论新方法让人们喜欢的产品。

46 股票