根据行为科学的大多数产品经历中最大的缺失元素(你有它吗?) “产品人士 - 产品经理,产品设计师,UX设计师,UX研究人员,商业分析师,开发商,制造商和企业家 10月10日2020年 真正 分析,行为变化,行为分析,行为设计,反馈,见解,产品心理学,心理学,用户同理心,用户体验,UX, 介意产品必威体育 1358 照片由Alvaro Reyes On Unlethash 产品管理 5.432

根据行为科学的大多数产品经历中最大的缺失元素(你有它吗?)

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利比是背包的新手。她的第一次旅行是一个4天的徒步旅行,穿过Sierras,带着一个更经验的好朋友。在打开之前,他们下载了一个跟踪其速度,高程增益和英里的应用程序。

在第一天结束时,他们渴望看到他们走了多远。不幸的是,该应用程序表明他们的步伐比预期慢。他们已经获得了3000英尺,走了7英里,但只有1.7英里/小时的速度。

利比的第一个思想是最“逻辑” - 他们应该只是走得太快。她想到了像拿起下坡上的速度一样的东西,以补偿较慢的上坡;或者休息几分钟,而不是一个十分钟的停留。

经验丰富的徒步旅行者有一个不同的答案,甚至没有发生在利比:减轻体重。

经验丰富的背包客知道提高速度最简单的方法是减少包装的重量。当你越来越少,你会更快。她的朋友建议,携带较少的水分和重新分配重量的东西。

现在考虑花哨的徒步旅行应用程序本身有多少点帮助了像Libby这样的聪明人。它提供了许多漂亮的图表和图表,但没有关于实际的指导所有这些信息。换一种说法,它没有帮助Libby才能拥有数据。

而且成本:利比徒步徒步旅行,她可能已经试图“刚走得快”......并失败了。然后她已经沮丧,责备自己,不够强大。她甚至可以通过跳过急需的休息时间来跳过太快和绊倒,或过度地绊倒自己,她甚至可能会受伤。

漂亮的图表不会推动有意义的用户行为

事实是,消费者应用程序一直这样做 - 提供没有专家建议的漂亮数据。这就像给你那些烤蛋糕的成分,但要问想出食谱。

案例在Point:Fitbit睡眠应用程序为我提供有关我睡眠模式的令人难以置信的数据。然而,即使在高级版本(应该具有质量建议)中,90%的App空间致力于数据,只有10%到妙语 - 我应该做些什么来改善我的睡眠。

Peloton应用程序也让我挂起。它给出了关于我骑车的令人震惊的有趣数据,但留下了最重要的一点 - 我如何改善我的产出(瓦加)以变化更好的形状?

在Peloton的情况下,新手骑自行车的人假设显而易见(比如Libby) - 踏板更快。但是一位经验丰富的骑自行车的人知道增加抵抗力更有效。而不是更快地踩踏,他们会撞到抵抗力1-2点以推动瓦数。

然而,最严重的罪魁祸首是Fintech个人财务管理应用程序。这些公司花费大部分工程预算改善了分类和数据可视化。这导致您上个月支出的美丽饼图和趋势图,以前几个月。

但它遗漏了什么?什么用户应该改变他们的支出

例如,清楚起见,用于千禧一代的流行“薄荷替换”应用程序,几乎花费了几乎为零的UI / UX空间,帮助您弄清楚与数据有关。隐式假设是您可以知道一旦看到图表一旦看到花费的最佳方式。

可悲的是,这不是这种情况。大多数人认为他们应该削减拿铁或牛油果吐司,以降低成本。实际上,专家们都说解决住房,运输和医疗保健费用远远更好地保存。

报告和见解是不够的 - 用户需要帮助连接点

研究很清楚 - 只需跟踪您的行为就不足以改变它。在复杂的环境中尤其如此,其中“最佳动作”可能对初学者不明显。例如,研究人员支付糖尿病患者监测他们的葡萄糖水平和人做了成功跟踪他们的水平。但尽管监测很大,葡萄糖水平没有实际变化。

在简单的环境中,在洞察力和行动是一个和相同的情况下,只是显示数据具有更多希望。例如,在步骤跟踪器时,有证据表明您是否跟踪步骤,人们将采取更多步骤。但如果有人希望减肥(一个更复杂的问题),使用步骤跟踪器实际上可以反馈!在一个全面的2年学习旨在鼓励减肥,参与者使用的参与者丢失5磅重量比控制更少!为什么?阶梯跟踪器的人采取更多步骤,但行走流离失所的高强度运动,更有可能有助于减肥。

这一发现持有金融行为 -研究人员尚未找到令人信服的证据仅仅给予人们信息(例如复方兴趣或FICO)就足以改变投资或信贷习惯。数据只是在那里一路走来。

能够提出建议:你是专家

为了真正支持用户,APP开发人员应该专注于引导人们行为(行动)他们应该根据数据取。您的用户是利比,他们需要您成为专家背包客。

当然,这是一个具有挑战性的事情。你怎么知道的您的建议和指导是利比最佳吗?可悲的是,我们发现它是恐惧,防止团队提供任何指导。

在非理性的实验室,我们与一群世界级的工程师合作,面临着这个问题。他们正在建立一个广告平台,不想推荐小企业的关键词,推理小企业将是决定自己的关键字的最佳人选。

真的吗?花店思考花卉安排,贝克考虑了蛋糕。小企业不是广告平台和关键词的专家。工程师是世界专家在关键词 - 工程师每天都会考虑关键字,整天!谁更好地提出教育的猜测?当然不是甚至不知道关键字是什么的花店。

作为产品经理和设计师,您是域名的专家。世界上很少有人很少有人对你的问题的空间更深刻地思考你的问题。因此,虽然提出建议是挑战,但这是你的工作。你处于最佳位置,弥合精美的数据之间的差距,帮助人们提高生活。

您如何引导用户操作?具有行为设计

现在,作为一个设计师,拍摄这条路开辟了一系列全新的问题。如何令人信服地提出最好的行动,了解您的用户的假设可能是不同的?你如何让你暗示你的建议,了解任何摩擦会降低他们的可能性?你如何显示图表和图表而不触发失望,使用户失去动力做任何事情?

这些是有意义的,有价值的问题要问和回答。因为一旦你超越了用数据提供的用户,你就会进入行为设计,这是事情真正令人兴奋的地方。

我们还将行为设计与银行合作使用,帮助他们同比将其自动贷款违约率降低69%。行为科学显示,在贷款起源的角度来看,有机会介入偿还的机会并没有被偿还。因此,我们设计了银行的欢迎电话,包括设置自动支付和账单提醒。想象一下,人力成本得救 - 那些坚持车辆的人的压力减少,并觉得他们在经济上进行控制。

当您超越仅提供数据时,您将更深入地为您的用户提供服务,并提供智能专家指导。行为设计帮助您促进隆起和激励您所服务的那种转型变化。

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