企业产品管理的五大隐性挑战 “产品的人 - 产品经理,产品设计师,用户体验设计师,UX研究人员,业务分析人员,开发者,制造商和企业家 2020年10月10日 真正的 买方角色、企业产品管理、企业产品经理、企业销售、go to market、采购、专业服务、 心产品必威体育 2043 照片由弗拉基米尔Kudinov上Unsplash 产品管理 8.172

企业产品管理的五大隐性挑战

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产品管理是不断发展从桌面软件的初期,以我们目前在那里的字段。许多公司,如务实280年集团提供产品管理培训,甚至认证。必威体育他们这样做铺设出像人物的基本面,了解你的客户,市场的问题,要求等伟大的工作。

然而,翻译这些培训和认证并在现实世界中应用它们仍然是一必威体育个挑战。关注市场问题很好,但当销售主管或其他高级主管紧盯着你想要增加一个功能的时候就没那么好了。有很多像Meet the Product这样的社区,产品经理在那里分享他们的知识和交流技巧。然而,企业应用程序产品经理是一群孤独的人。通常情况下,这些建议不会转化为企业应用程序,因为企业应用程序的动态会有很大的不同。在这篇文章中,我将列出我的观点——企业软件产品管理中五大隐藏的挑战,以及如何管理它们。

隐藏的挑战#1:你的客户可能不是你的用户。

人物角色是不是新的产品管理和人最有经验的PM也得到买家和用户角色之间的区别。PM的进行培训,以注重用户角色,但在企业应用程序世界 - 你必须不只是了解你的用户是谁,也了解他们的动机或关系与你的客户。我是什么意思?我的一个团队管理的产品是使用我们的客户,帮助应用程序管理承包商为他们谁的工作。在这种情况下,最终用户是第三方谁拥有与软件供应商,在很多情况下并不是一个非常技术性的人没有直接关系。他们的关系是我们的客户。

为什么是这个挑战很重要?你可能无法达到你的最终用户收集反馈,或在某些情况下,你的产品是由您的客户实际上作为一种服务提供给最终用户。你需要在推出应用更新或明显改变用户体验,即使是为更好地格外小心。我已经看到第一手当用心良苦更新推到生产转化成了调用整合到客户的迷茫用户帮助台的洪水会发生什么。电话这洪水般很快变成你的主要升级的产品经理。

你如何应对这一挑战?

  1. 如果你正在考虑最终用户体验的变化,请确保您的UX团队可以建立实体模型或原型的互动,你可以把最终用户的采样的前面。
  2. 试着理解你的客户和他们的客户之间的商业关系,因为这可以提供重要的背景,可以是非常有价值的。在我前面的例子中,如果您的客户对他们的客户有严格的SLA,那么您所做的任何UX更改都可能影响他们的响应能力,从而达到他们的底线。
  3. 考虑在应用程序中的交互式演练中进行投资。这样的公司WalkmePendo当您引入更改时,其他一些工具可以为最终用户提供简短的演练。

隐藏的挑战#2:采购并不关心你的应用程序有多棒。

采购是第一次企业产品经理经常忽略的角色之一。采购通常是在你的应用被选中之后。所以,你认为艰苦的工作已经完成了。不要这么快!采购的工作是确保他们得到最好的可能的价格,保护他们的雇主在协议的有利条款(托管协议,特殊的金融保护等)。

为什么采购是一个挑战?由于他们的工作是确保他们得到公司最好的交易,他们会为您比较其他应用程序。如果您的应用程序是在一个相当明确的空间,这是好的,因为他们很可能会发现你的竞争对手。如果没有,你如何定位你的应用程序,你不想让他们错误地比较你的应用程序变得非常重要

你如何应对这一挑战?

  1. 确保您专注于核心价值的道具,从在营销材料的竞争分化带来你。例如,如果您的应用为企业的云存储应用,专注于为什么它是为企业和它是如何比Dropbox的不同。
  2. 考虑采用四月邓福德在她的书中所建议的定位框架显然真棒。这本书是一个简短的阅读,但真正让我觉得不同的看法的竞争。
  3. 名单你的竞争对手,并考虑将它们提供给采购团队成员,你应该对被比较的应用程序的类型。

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隐藏的挑战#3:把你的专业服务团队当作你的第一个客户

企业应用程序是使用内部或外部的服务团队总是部署。你可以建立一个梦幻般的应用程序,但如果你没有谁是应该如何部署和配置的客户知识渊博的资源,你的应用程序是不可能得到采纳。你应该把专业的服务团队为您的第一个客户。就像你,如果你正在处理一个早期MVP的产品,你会得到大量的反馈来自客户,在企业中的应用程序世界,你应该复制并扩大与您的服务团队反馈。

为什么忽略了你的服务团队是一个挑战?该服务队经常面对客户和对客户如何工作了丰富的知识。开发功能,是全新的他们或他们的知识并不建立将有可能意味着他们将与实施斗争。由于他们是收费资源,实施手段的任何延误,他们很可能会尝试拉在产品和技术资源的帮助。公平与否,这是对志愿者的工程或产品的管理时间“免费”多比它更容易说服客户,他们需要付出更多的计费小时。

你如何应对这一挑战?

  1. 善待你的服务团队为您的第一个客户,即在市场调研早让他们参与进来。除了他们的意见,他们可以为您指出谁可能有宝贵的意见,以解决您的重点是问题的现有客户。
  2. 在设计和开发期间,将它们包括在评审过程中。我有很多例子,其中实现工程师会指出潜在的部署挑战(例如。如果需要批量配置,可以通过Excel导入功能)
  3. 提前计划对技术和人才的启用。与工程团队,服务团队有不同才能和知识。例如,如果您正计划提供需要的概念,熟悉一定程度的现代化的REST API的,而现有的人才没有背景 - 这是最好的未雨绸缪,无论是火车或扩充人才。

隐藏的挑战#4:你的应用程序仅仅是问题的一部分

企业应用程序经常旨在解决了涉及公司的许多领域的商业问题。例如,测量机表面上的应用涉及到工单。然而,它需要被配置为具有合适的员工,正确的权限等获取配置合适的员工转换为一个集成与人力资源解决方案的客户使用。当然,整合可手动或自动的,但它仍然是一个要求。这里的关键是,你的应用是众多的景观之一,并在某些情况下甚至可能不会在客户眼中的关键应用。

为什么这是一个挑战?这是人的本性,考虑你的工作到是非常重要的。同样,产品经理认为他们的应用是至关重要的,可以奋斗与谁是处理各种应用程序的客户交互。如果你缺少你的应用程序配合在更广泛的景观,你在哪里可能的整合和API错过关键需求的理解。此外,如果有大量的交易数据您的应用程序的交易,这很有可能是一个庞大的客户会希望直接访问他们的数据。

你如何应对这一挑战?

  1. 了解工作流程。你得到客户的工作流程有足够的了解是很重要的。您可以通过用户调研活动,如情景访谈或旅程映射做到这一点。显然,你需要重复这些练习与几个客户了解异同。
  2. 计划未来,并重点打造的API。这会给你集成到其他应用程序的可扩展的方式。根据您的服务团队的成熟,他们甚至可以建立一个基于独特的客户需求特定的集成而不破坏你的路线图。
  3. 计划提供对数据的访问。企业客户喜欢提供KPI等可见性的复杂仪表板。有些客户足够大,他们内部有专门的团队来实现这个目的。他们可能会要求直接访问数据。即使他们没有专门的内部团队,为您的数据构建一个良好的可视化元素,最终对您的产品还是有好处的。

隐藏的挑战#5:了解您的进入市场模型

当我雇用新的产品经理来我的球队,我不得不经常提醒他们,企业应用程序可以有多种途径(通道),市场和产品定位起着那些去对市场渠道的成功很大一部分。如果您的公司只销售直接,即只有一个直销团队,你可以忽略这个挑战。但是,如果你的公司销售渠道通过,你不能忽视这个挑战。通道可以是不同类型的,但在本文中,我将范围缩小到这些类型:

  1. 增值经销商(VAR的) - 顾名思义,这些合作伙伴转售与从他们身边一些增值或专业知识应用程序。
  2. 技术或服务提供商——这些合作伙伴出售你的应用程序,但实际上是他们公司的供应商。那些将设施管理等全部职能外包的公司将转向这些供应商之一。
  3. 集成 - 这些都是大公司谁尝试,并在那里整合多个供应商的解决方案公司提供交钥匙解决方案。

为什么这是一个挑战?合作伙伴可以提出的,你作为一个产品经理绝不会考虑其他方式要求的主机。例如 - 技术服务商和系统集成商更可能要问白标签解决方案,即带的任何公司品牌,使他们可以在他们的名字转售它。他们还可以带你进入的细分行业,你可能不希望投资。最后,当出现错误时,手指指点的机会变得非常高,你作为一个产品经理将被拉动。如果处理不好,合作伙伴可a fantastic source of customers and revenue for your product so it’s not all bad.

你如何应对这一挑战?

  1. 谈谈你的销售同行了解你今天的合作伙伴的类型,你正在寻找出售通过合作伙伴的类型。根据不同的类型,它们的产品的要求会有所不同,你必须意识到这一点。
  2. 建立明确的定位。请理解,合作伙伴并不是应用程序中的专家。他们的理解将基于你的合作伙伴实现材料的坚固程度(如果存在的话)。他们很有可能没有背景,并试图将你的产品销售到产品市场不存在或脆弱的市场。
  3. 建立明确的支持和升级程序。根据您的应用程序的性质,为合作伙伴如何提供或接收对您的产品的支持以及他们如何升级问题定义明确的过程是极其重要的。作为一名产品经理,即使这些不是你的责任,你也要努力让它们得到定义,因为如果它们没有被定义,将来很可能会让你分心。

作为一名企业应用程序的产品经理,不仅具有挑战性,同时也非常有益。这些客户所面临的问题的规模是鼓舞人心的,而且每天有成千上万的人在使用您的应用程序的感觉是非常有益的。希望我在这里强调的挑战能说明需要注意什么。欢迎评论。